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金昌盛娱乐场 全面试水新零售 以数字化推动转型

作者:admin 发布日期:2020-01-09 14:50:24

金昌盛娱乐场 全面试水新零售 以数字化推动转型

金昌盛娱乐场,董修惠。

资料图片

日前,一汽-大众大众品牌广州数字化品牌零售中心正式启用,在华南市场全面试水新零售,同时启用超级app。

这意味着,在传统汽车销售领域,传统车企在新零售方面迈出了关键一步,以数字化技术和开放的社区式文化,驱动传统汽车零售模式的变革创新,改变与消费者的地理距离、心理距离,打造更便捷、愉悦、数字化、社群化的购物体验。

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠在接受南方日报专访时表示,基于市场外部环境变化,一汽-大众凭借着过去形成的庞大客户积累,希望通过线上线下的结合,能够使全新的业务模式得到比较好的发展,为下一步转型创造更好的经验积累和建立更好自信。

线上线下实现精准营销服务

区别传统4s店,一汽-大众广州数字化品牌零售中心进驻繁华商圈正佳广场,近距离接触消费者生活,让消费者在休闲娱乐时就可直接到店体验,极大地减少了用户的时间和交通成本。如果消费者有购车意向,可在开放式洽谈区一站了解产品配置和购买金融方案,还可通过线上下单,实现了边购物边买车的便捷体验。

“从用户购买习惯来看,新零售正在改变新一代消费者的购买习惯,大家需要‘千人千面’的购物体验。目前,一汽-大众在全国有900多家4s店,怎么把传统线下和线上做到完整的结合,怎么基于传统的业务实现数字化,实现线上线下的融合,这是我们推动数字化转型的思路。”董修慧表示,数字化品牌零售中心和超级app是一汽-大众从汽车制造商向数字化精准营销服务转变的重要一步,助力一汽-大众和客户之间实现双向实时高频互动,打造用户以及4s店一体无缝沟通,为消费者带来数字化的体验。

在产品体验上,广州数字化品牌零售中心致力于为用户打造沉浸式的数字化交互空间。店内采用全球先进的数字设备,为消费者提供最直观真实、多人共享的沉浸式体验。一汽—大众超级app则集成了40+项功能模块,覆盖用户从知晓、选车、购车、用车、回店到再购,为用户提供用车场景全覆盖的精细化服务。

转型重在满足而非重塑

对于新零售的探索,一汽-大众并非心血来潮,而是基于互联网技术的认识,在传统领域当中对“客户里程”节点的再次梳理,提出自己的“新零售初步解决方案”。

“新零售对汽车行业极具借鉴意义,对于一汽-大众而言,内部就新零售业务的开展愿景、目标、路径展开了积极的研讨和探索,包括跟很多互联网企业以及行业的专业人士进行密切地讨论。在这方面有根本的一点认识,就是如何跟用户进行很好地互动,怎么全力以赴关注用户体验。”董修慧指出,实际上,这是一汽-大众从汽车制造商向数字化精准营销服务商转变的重要一步,它们将盘活多年积累的大数据,为用户提供更加精准的信息化服务;同时将助力消费者和一汽-大众实现双向实时高频互动,将打造用户、主机厂、4s店三位一体的无缝沟通和互利共赢,为消费者带来数字化的全新体验。

实际上,一汽-大众数字化转型,面对消费者的新型消费行为和习惯,一汽-大众重在满足而非重塑,为用户打造更便捷的消费与服务。

董修慧强调,当前5g、人工智能等前瞻技术,不仅是新一轮科技革命的焦点,更是汽车产业变革的关键。而一切新技术最终还是要以消费者需求为导向,在“能为消费者带来哪些价值”的问题上必须想清、想透。

南方日报记者 郭小戈

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